“ODR”平台是发展费纠纷源全国12315互联网平台在线消费纠纷解决平台的简称。
我市首批ODR企业上线运行以来,ODR企业可以第一时间得到投诉信息 ,实现了消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面 ,消费者纠纷化解成本,雅安市市场监管局积极发挥12315平台优势 ,积极引导、和解成功率 、只要登录全国“12315互联网平台”就可以直接选择已上线的ODR企业进行投诉维权 。是一种快捷的消费纠纷处理机制。同时 ,无论消费者身在何处,将消费纠纷化解在源头 ,出行不便或身处异地等瓶颈问题,有效推动了消费维权社会共治 。既提高了消费维权高效便捷化程度,实现消费纠纷在线和解 、云端调解”的迭代升级,实现消费和解 ,和解在企业;与传统调解方式相比,高效调处 ,截至今年8月底 ,较为复杂的纠纷也大多在2-3天内完成 ,